Важливою складовою наукового підходу до організації обслуговування користувачів науково-технічної бібліотеки є вивчення їх думки стосовно запровадження та удосконалення певних технологічних ділянок, процесів. Та особлива увага приділяється обслуговуванню саме першокурсників в період їх адаптації до навчання у вузі. Відділ обслуговування ще до початку нового навчального року проводить комплекс організаційних заходів щодо забезпечення якісного обслуговування першокурсників.